2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第7章（9）

发布时间： 2022-05-16

简答题

综合案例

客房内的盗窃事件

问题：作为客房服务员，应怎样预防失窃事件的发生?

参考答案：作为客房服务员，在对客服务的过程中，应注意以下几点内容，以保障客人财物的安全：

⑴建立健全访客管理制度，严格控制无关人员进入客房楼层，如发现可疑人员进入楼层，应礼貌询问，必要时通知保安部处理。

⑵严格按规定为客人开门，切实做好验证工作;如客人不在房间又没有留言，不能让访客进房等候。

⑶注意观察房门是否关好或锁好，如发现问题，则善意提示客人关好房门;如客人不在房内，则需进房检查有无异常现象。

⑷如果发现醉酒或神智异常的客人，要特别留意，避免其损坏房内物品或不法分子进入客房盗窃。

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