简答题
2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第7章（5）
综合案例
意想不到的祝福
讨论：该案例说明了什么?
银都酒店从管理层到普通员工都将优质、个性化服务贯穿到每个无细节中。通过案例，我们可以看到用心设计的一个“生日庆典”，在客人的惊喜中，体现出高水平的服务水准，是酒店金钥匙的服务境界。
1.客房安全管理有哪些特点?
答：⑴难度大，技巧性强。
⑵注重细节，防微杜渐。
⑶加强协作、密切配合。
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