简答题
2022年自考《饭店前厅与客房管理》章节习题：第4章（5）
5、建立客史档案的意义是什么?
(1)有利于饭店提供“个性化”服务，增加人情味
(2)有利于做好针对性的促销工作，争取回头客，培养忠诚顾客
(3)有助于提高饭店经营决策的科学性，提高经营管理水平
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