多选题
实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）。
A：吸引力
B：满意
C：售后服务
D：参与
E：顾客细分
答案：
A、B、D
解析：
顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（顾客忠诚＝吸引力×满意度×参与度，吸引力的关键是：欣喜＝期望＋1）
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顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（顾客忠诚＝吸引力×满意度×参与度，吸引力的关键是：欣喜＝期望＋1）
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