2022年自考《管理学原理》模拟试题一百三十五
六、案例分析题(本大题共10分)
命令为什么成为笑话
上个世纪末，美国有一个营长下达了这样一个命令：“明晚8点，哈雷彗星将在这个地区出现，这种情况每隔76年才能看到一次，命令所有士兵，身穿野战服到操场集合，我要向他们解释一个罕见现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一个关于彗星的电影。”值班官员向连长转达命令：“根据营长的命令，明晚哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵身穿野战服列队去礼堂。这每76年才出现的罕见现象将在那里出现。”连长接着又对排长传达命令：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂出现。如果操场下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会有。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。”最后，班长对士兵下达命令：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军，将在营长的陪同下，身穿野战服，乘坐那辆‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”
第1题沟通的内涵是什么?
【正确答案】沟通，在一个组织中就是命令、指示等信息上传下达的一个过程，依据信息传递的方向不同，沟通可分为上行沟通、下行沟通和双向沟通。依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。依据信息传递具体方式的不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通是以图、文形式进行的沟通，它具有严肃性、规范性、准确性等特点;口头沟通是人与人之间以言语形式进行的沟通，它具有灵活性特点。
本题分数5分
第2题案例中，一个命令成为令人啼笑皆非的笑话，反映了什么问题，给我们什么启示?
【正确答案】案例中，营长的一条命令经过层层传递，成了让人啼笑皆非的笑话。这属于下行沟通，单向沟通，正式沟通，口头沟通。主要反映了这几个问题：①沟通过程中层次越多，由于浪费时间越长，失真率越高，甚至最后面目全非。②口头沟通失真的可能性大。口头沟通受到发出信息者的表达能力和接收者记忆能力、理解能力和责任心的影响。案例中营长的命令向下传达，很多情况下不可能直接对士兵直接传达，需要经过中间层次，但是经过值班军官、连长、排长、班长的层层传达，由于层次过多，以及中间层没有准确地记忆、传达上级的命令，极大走样。这充分暴露了组织层级过多给沟通带来障碍的弊端。这个案例告诉我们：当今信息时代，组织应该压缩层级，实施“扁平化”管理，这有利于保证信息传递的效率和真度。“扁平化”管理也是现代组织管理的趋势。
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