2022年自考《旅行社经营与管理》重点习题及答案24
3.请阅读以下材料：
旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。
请回答：
1.你如何看待旅行社员工跳槽问题?
2.你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些?
3.要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作?
答：1、旅行社员跳槽会给旅行社带来大量成本，特别是骨干员工的流失，会给旅行社带来重大损失：1)员工跳槽会造成某些业务的停滞，特别是不可代替的岗位。2)员工跳槽使岗位出现空缺，旅行社不得不付出跟多的招聘、培训成本。3)员工跳槽会给留下来者带来负面的影响，消弱了团队的凝聚力。
2.员工跳槽现象的主要原因有：1)为了获得更多的经济利益，不少员工在有机会获得更高薪酬的机会下选择跳槽。2)组织的发展与自身的发展相冲突，这类员工选择离开。3)为了解决现实问题如住房、子女教育等为跳槽。4)由于工作压力大、厌倦工作环境、人际关系而离职。
3.旅行社应采取以下措施：1)提高员工福利待遇，讲员工的业绩也奖金挂钩，进行绩效考核。2)建立良好的工作环境，稳定和平衡员工心态。3——给员工适度的成就感，使员工心甘情愿地付出他们的聪明才智。4)创建学习型组织，提高员工的团队协作能力，增强使命感。
案例三(1)P184旅行社人力资源有流动性(2)P185、P189(3)P185管理过程
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