2022年自考《旅行社经营与管理》练习题及答案4
15.一地团C7P141
为组团社发来的团队提供在当地的吃、住、行、游、购、娱的全方位服务的一类团队。
16.客户管理C8P153
通过满足消费者的要求，甚至超过消费者要求的范围，达到使他们愿意再次购买的程度，并将偶然的消费者转变成忠诚的消费者的所有行为。
17.旅行社售后服务C8P158
是以老顾客为主要对象，解决客人遇到的问题，并通过富有人情味的服务和关系营销打动旅游者，建立与旅行社良好关系，在旅游者行程结束后，主动与客人联络，促其重复购买的一种服务方式。
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