2022年自考《旅行社经营与管理》试题及答案2
6、“三个和尚没水喝”体现了旅行社人力资源的(a)特点
A.能动性B.社会性C.内耗性D.能动性
7、旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的(d)。
A.核心部分B.有形部分C.附加部分D.重要部分
8、行李差错处理属于旅行社(b)
A.接待前阶段的管理B.接待阶段的管理
C.总结阶段的管理D.旅行社的售后服务管理
9、中国旅行社未来的方向是朝着(a)发展。
A.垂直分工体系B.水平分工体系C.横向分工体系D.纵向分工体系
10、以下哪项不属于散客接待业务的主要特点(b)。
A.批量散B.预定散C.要求散D.服务散
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