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2022年自考《护理管理学》练习试题及答案25
一、简答题
1、如何克服沟通中的障碍?
答：认识沟通的重要性，正确对待沟通；
要学会“听”；
创造一种相互信任，有利于沟通的小环境；
缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；
定期加强上下级的沟通；
职工代表大会；
加强平行沟通，促进横向交流。
2、如何处理冲突?
答：仔细研究冲突双方的代表人物；
深入了解冲突的根源和双方的利益；
妥善地选择处理办法。
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