2022年自考《护理管理学》练习试题及答案21
一、填空题
1、沟通的特点可概括为四个方面：一是具有积极的信息交流。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的沟通工具必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。
2、“倾听”技巧可归纳为以下具体行为：专注、移情、接受和对完整性负责。
3、有效沟通的原则可概括为：信息明确、组织结构完整、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
4、谈话具有监督、参与、熟悉人和指示的作用。
5、谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望，善于抓住重要问题，善于克制自己，善于表达对谈话的兴趣和热情，善于对付谈话中的停顿。
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