2022年自学考试《旅游心理学》重点练习题及答案10
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.试举例说明如何确立良好的服务态度?
.(1)自我尊重
(2)自我提高
(3)完善服务行为
(4)改善服务环境
(5)举例论述
2.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?
(1)克服心理惰性
(2)提高心理随受力
(3)提高心理适应性
(4)观念更新
(5)具体论述
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