简答题
点击查看答案五． 简答题 （共5题，每题6分，共计30分，答出点即可得分。）
1、旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理?
答：了解旅游者为什么选择特定的旅游目的地;了解旅游者为什么要离开他们的原居住地;了解旅游者想在旅游中使自己发生什么样的改变。
2、作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系?
答：接近中心人物，让他感受到你对他的尊重;向中心人物展现自己的服务动机和服务技能，取得他对你的认可;利用中心人物对旅游者的暗示功能，发挥他在团队中的作用，这既能合理地满足他的自尊需要，又能使你对旅游者的劝导工作化难为易。
3、为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然?
答：旅游团队中的“亚群体对抗”不久会极大地增加旅游服务人员的工作量，破坏旅游团队的和谐气氛，而且常常会使旅游服务人员因为被误解而被投诉，因此，导游人员一定要尽最大努力避免“亚群体对抗”的发生。
2022年自学考试《旅游心理学》重点试题及答案8
五、简答题（共5题，每题6分）
1、旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理?
2、作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系?
3、为什么导游员必须对旅游团队中的“亚群体对抗”防患于未然?
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