2022年自考《饭店管理概论》专项习题：多选（实务）4
3.关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，正确的说法()。
A.饭店的做法侵犯了消费者的权益
B.饭店的做法符合目前的国际惯例与行业规定
C.如李先生住宿未满24小时，饭店不能加收房费
D.如李先生在次日15时退房，饭店可加收半天房费
E.如李先生在次日21时退房，饭店可加收一天房费
4.在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订的客房时，正确的对策是()。
A.提供豪华房，并按豪华房680元的房价收费
B.提供豪华房，但按标准间480元的房价收费
C.提供单人间，但按标准间480元的房价收费
D.提供单人间，并按单人间380元的房价收费
E.免费安排住其他饭店
5.对待客人的投诉，饭店处理的基本原则是()。
A.客人总是对的
B.员工总是错的
C.客人总是对的，员工总是错的
D.如果客人是错的，也要把对让给客人
E.如果客人是错的，不能把对让给客人
答案：
1.D 2.B D 3.B D E 4.B 5.A D
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