2022年自考《饭店管理概论》专项习题：单选（实务）（3）
11.下列不属于有形产品质量的是【】。
A.设施设备B.实物产品
C.服务环境D.服务技能
答案：d
12.下列不属于无形产品质量的是【】。
A.服务效率B.服务态度
C.服务环境D.服务技能
答案：c
13.PDCA循环中，D代表【】。
A.计划B.实施
C.检查D.处理
答案：b
14.PDCA循环中，A代表【】。
A.计划B.实施
C.检查D.处理
答案：d
15.饭店危机产生的内部成因有【】。
A.经济恶化B.自然灾害
C.恶性竞争D.疾病传播
答案：c
你可能感兴趣的试题
投诉与建议电子邮箱：webmaster@eol.cn
商务合作：蒲老师——19923834968 祁老师——18225231778
咨询热线：01086391515