单选题
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2021年自考《质量管理(一)》考试题库：绩效测量与信息管理
[单选题]信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息有()。
A及时性
B可用性
C完整性
D准确性
[单选题]投资回报属于绩效测量指标中的()。
A顾客指标
B供应商指标
C人力资源指标
D财务与市场指标
[单选题]卡普兰等人提出一套绩效测量指标没体系是指()。
A组织绩效卡
B平衡记分卡
C绩效测量卡
D绩效记分卡
[单选题]在3M公司的汽车交易公司中，最终使用者的主要满意指标是()。
A服务质量
B周期时间
C产品质量
D现场服务水平
[单选题]在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。
A以顾客为中心指标
B财务和市场指标
C供应商和合作伙伴指标
D监管和社会责任指标
[单选题]在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。
A财务和市场指标
B组织有效性指标
C以顾客为中心指标
D供应商和合作伙伴指标
[单选题]供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。
A生产
B支持过程
C价格
D生产率
[单选题]以下测量组织绩效的指'标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。
A顾客满意
B投资回收
C公司治理结构的有效性
D产品与服务质量
[单选题]缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。
A一般缺陷
B主要缺陷
C重要缺陷
D特殊缺陷
[单选题]产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。
A过程
B结果
C投入
D产出
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