简答题
点击查看答案1[.问答题]试述过程管理应遵循的要求和做法。
[答案](1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要，把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等虹合起来考虑。
(2)确保质量融入到产品和服务中，在开发过程中使用适当的工具和方法。
(3)产品开发过程要确保跨职能沟通，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷。
(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化，把它们作为重要业务过程加以管理。
(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。
(6)控制主要过程的质量和运营绩效，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果。
(7)不断对过程进行改进，使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。
(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。
2[.问答题]如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?
[答案](1)确定顾客的需要和期望;(2)建立组织的质量方针和目标;(3)确定过程和职责;(4)确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性;(5)寻找改进机会，确定改进方向;(6)实施改进;(7)监控改进效果，评价结果;(8)评审改进措施和确定后续措施。质量管理体系模式充分体现了系统管理的理念和思路。根据ISO9000标准的内容，在把顾客或相关方的需要转化为产品和服务的过程中，有两个叠加在一起的过程：一个是管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进的循环过程;另一个是从市场开发、设计控制、采购、生产和服务提供包括交付及监视和测量装置的控制过程。
2021年10月自考《质量管理(一)》章节练习（六）论述题
1[.问答题]试述过程管理应遵循的要求和做法。
2[.问答题]如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?
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