2021年10月自考《公共关系口才》章节练习题十一

2021年10月自考《公共关系口才》章节练习题十一

单选题

1[.单选题]一个组织的自我形象是该组织()。

A.依照公众的要求建立的社会形象

B.在实际生活中的社会形象

C.公众所期望建立的社会形象

D.自己所期望建立的社会形象

2[.单选题]作为动力和方向，组织自我形象的要求越()。，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越()。

A.低;大

B.高;小

C.低;小

D.高;大

3[.单选题]一个组织的形象蓝图最终来源于()。

A.决策阶层

B.组织

C.公众阶层

D.员工

4[.单选题]组织形象管理调查的第二个环节是()。

A.组织自我形象分析

B.组织实际形象分析

C.组织主导形象分析

D.组织形象差距分析

5[.单选题]社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价是()。

A.组织正面形象

B.组织实际形象

C.组织自我形象

D.组织内部形象

6[.单选题]组织实际形象分析就是通过舆论调査和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和()。，测定和分析组织在社会上的实际形象状况。()。

A.美誉度

B.可信度

C.可靠度

D.名誉度

多选题

1[.多选题]测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有()。

A.知名度

B.顾客满意度

C.顾客忠诚度

D.透明度

E.美誉度

2[.多选题]产品形象的基本要素主要有()。

A.质量

B.款式

C.性能

D.品牌

E.商标

3[.多选题]下列属于产品的特殊形态的有()。

A.组织的工业产品

B.宾馆的客房

C.银行的服务项目

D.电视台的节目

E.学校培养的学生

4[.多选题]下列属于组织的管理形象的有()。

A.办事程序

B.人事政策

C.遵守合同的信誉

D.公共关系能力

E.参与社区活动的影响

5[.多选题]下列属于组织的人员形象的有()。

A.人员的品行

B.人员的素质

C.组织领导人的形象

D.管理群体的形象

E.全体员工的形象

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