2021年4月自学考试《管理学原理》知识点复习(11)

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非正式沟通的技巧

非正式沟通在信息沟通方面具有特殊的功效。由于正式沟通往往不及时不全面，且带有一定范围的保密性，因而，对信息的需要是非正式沟通存在的一个重要原因。非正式沟通的重要方式是“小道消息”。可以利用小道消息作为探测器，试探组织中对某些决策的反应，同时，建立获取信息的“热线”——小报告制度，允许越级汇报，其方式如意见箱、专线电话专门访谈制度，这些都是“短路沟通”的方法。小报告具有直接、迅速、机动完整等功能，能保证信息的时效性。

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